Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido a Growzy ("Nosotros", "la Plataforma" o "el Software"). Al utilizar nuestro sitio web (growzy.com.mx) y nuestros servicios de segmentación y crecimiento orgánico, usted ("el Cliente" o "el Usuario") acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Lea detenidamente este documento antes de adquirir cualquiera de nuestras licencias o planes.

1. Naturaleza del Servicio

Growzy es un software como servicio (SaaS) que utiliza inteligencia artificial y herramientas de marketing automatizado para optimizar la visibilidad, el alcance y la interacción en perfiles de redes sociales.

• Crecimiento Orgánico: Nuestro servicio está diseñado para atraer cuentas reales mediante estrategias de segmentación. Growzy no vende, distribuye ni garantiza "seguidores falsos", "bots" o cuentas inactivas.
• Independencia: Growzy es una herramienta de marketing independiente y no está afiliada, asociada, autorizada, respaldada ni conectada oficialmente de ninguna manera con Instagram, Meta Platforms, Inc., ni con ninguna de sus subsidiarias o afiliadas.

2. Suscripciones, Facturación y Pagos

Al elegir un plan de Growzy (Esencial o PRO), el Cliente acepta la facturación recurrente (mensual o anual, según su elección) a través de nuestro procesador de pagos seguro (Stripe).

• Autorización: Al proporcionar un método de pago, el Cliente nos autoriza a cobrar la tarifa de suscripción en el intervalo seleccionado.
• Transparencia: No existen tarifas ocultas ni costos de instalación. Los precios mostrados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).

3. Política de Cancelación Justa y Self-Service

En Growzy creemos en retener a nuestros clientes por la calidad de nuestros resultados, no mediante contratos forzosos.

• Cancelación en cualquier momento: El Cliente puede pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento, de forma autónoma y sin fricciones, directamente desde su Panel de Control (Mi Cuenta), sin necesidad de enviar correos electrónicos o esperar aprobaciones.
• Efecto de la cancelación: Al cancelar, el Cliente no recibirá nuevos cobros. El servicio continuará activo hasta el final del período de facturación actual que ya haya sido pagado. No se otorgan reembolsos prorrateados por meses parciales no utilizados.

4. Garantía de Satisfacción de 14 Días

Ofrecemos una garantía de reembolso del 100% durante los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de la compra inicial.

• Para ser elegible, el Cliente debe haber configurado su cuenta (completado el onboarding de segmentación) y mantenido su perfil público durante al menos 10 días para permitir que nuestra IA optimice la campaña.
• Si después de este periodo el Cliente no observa un incremento en sus métricas de interacción o alcance, podrá solicitar el reembolso íntegro comunicándose a nuestro soporte técnico. Esta garantía aplica únicamente para el primer pago de cuentas nuevas.

5. Variabilidad de Resultados y Segmentación (Descargo de Responsabilidad)

El ecosistema de las redes sociales es dinámico. Al contratar Growzy, el Cliente comprende y acepta lo siguiente:

• Estimaciones, no garantías exactas: Las cifras de crecimiento mencionadas en nuestro sitio web son proyecciones estimadas basadas en el rendimiento histórico de perfiles optimizados. El crecimiento real dependerá directamente de variables externas como la calidad del contenido del Cliente, la frecuencia de sus publicaciones y las actualizaciones del algoritmo de la red social.
• Ajustes de Segmentación: Nuestra Inteligencia Artificial requiere un periodo de aprendizaje continuo. La precisión de la segmentación geográfica, demográfica o por nicho puede variar en las primeras semanas mientras el algoritmo calibra la audiencia óptima para su perfil.
• Responsabilidad del Contenido: Growzy genera el tráfico y la visibilidad; es responsabilidad exclusiva del Cliente publicar contenido de valor que retenga a dicha audiencia.

6. Obligaciones del Cliente

Para que el Software funcione correctamente, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar el nombre de usuario de Instagram correcto y mantener la cuenta en modo "Público" (no privado) durante toda la vigencia de la suscripción.
• No cambiar su nombre de usuario de Instagram sin notificar previamente a nuestro equipo de soporte, ya que esto desconectará el servicio.
• Cumplir en todo momento con las Normas Comunitarias y Términos de Servicio de Instagram. Growzy no se hace responsable de bloqueos, suspensiones o penalizaciones en la cuenta del Cliente derivados de contenido inapropiado, violaciones de derechos de autor o el uso simultáneo de aplicaciones de terceros no autorizadas (como aplicaciones de auto-like masivo o compra de bots).

7. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley mexicana, Growzy, sus directores, empleados o socios no serán responsables por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación comercial, que resulte del uso o la incapacidad de usar nuestro servicio. En cualquier caso, la responsabilidad total de Growzy ante cualquier reclamación no superará el monto pagado por el Cliente en el mes inmediato anterior a la disputa.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente bajo las normativas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en materia de comercio electrónico. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en México.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico: soporte@growzy.com.mx.